靈魂畫手指南-基于人格特質的設計表現

1、人格特征下的設計原則指引

完成人格畫像是塑造生命感的第一步，更重要的是如何將這樣的人格特質系統性的體現在IP形象中，為此我們有必要將人格中的核心特質轉譯為設計語言，定義IP在場景、情緒、行為、語言4個方面的設計指引原則。下文我們繼續以“犀寶”在工作臺的設計應用為例，基于人格特質歸納設計原則。

1.1 “犀寶”的核心人格特質

1.2 場景原則

經過多輪線上線下調研，我們對客服崗位建立了基于職業特征的用戶畫像：高強度、高疲勞、高負壓。面對即時溝通、多會員切換、服務考核等壓力，客服往往需要一個高效、專注的工作環境。因此基于人格特質的場景原則首先要保證“不打擾”，除功能性需要，應避免在客服服務過程中過度設計。結合“犀寶”利他主義、強共情等的人格特征，更適合應用在非上班狀態的場景中，如：引導教學、頁面加載、為空狀態、結果反饋等。

1.3 情緒原則

經過對IP形象在工作臺中的典型應用案例的編碼梳理，我們基于情緒二維模型對“犀寶”的情緒進行了管理統計。情緒象限中所定義的觸發條件即為應用原則，高頻出現的情緒即為典型情緒。

我們將“犀寶”的典型情緒統計如下：

高興、冷靜、興奮、放松、慌張、欣喜、疑惑

將“犀寶”的情緒原則進行如下歸納：

① 面對客服或客服的正向行為，建議使用帶有正向情感反饋的情緒（如高興、欣喜、興奮等）；

② 面對客服的負向行為，避免使用帶有負向情感反饋的情緒（如緊張、慌張、沮喪、尷尬、疑惑等）；

③ 處于工作狀態時，建議使用中性的情緒（如冷靜、嚴肅）；

④ 面對工作臺/系統的狀態，不受常態的正負向情緒拘束；

⑤ 任何狀態下，避免使用帶有攻擊性的情緒（如憤怒、厭惡、鄙夷、怨恨等）。

1.4 行為原則

行為原則是在IP人格特質與典型場景的基礎上，對IP行為特點的建議與約束。按照以上思路，我們對“犀寶”的行為原則歸納如下：

① 建議使用具有引導/指向性的動作（如舉手引導）；

② 建議使用具有社交禮儀的動作（如揮手問候/告別、雙手呈遞）；

③ 建議使用呈現工作狀態的動作（如佩戴耳機坐在電腦前）；

④ 建議使用操作智能設備的動作（如操作虛擬現實工作臺、使用可穿戴設備等）；

⑤ 建議使用帶有正向情感反饋的動作（如擁抱、點贊、鼓掌、加油等）；

⑥ 避免使用帶有劇烈運動的動作；（如奔跑、跳躍、健身等）

⑦ 避免使用帶有情感攻擊性的動作（如指責、揮拳等）。

1.5 語言原則

語言原則是在IP人格特質的基礎上，對IP聲音、話術等特點的建議與約束。按照以上思路，我們對“犀寶”的語言原則歸納如下：

2、擬人化的形態設計

在明晰人格特質和設計應用原則后，我們可以進一步思考IP形象在產品中的擬人化表現。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，擬人化是把物擬作人，使其具有人的形態、情緒、行為、語言等特征，轉譯為設計語言即為IP形象的形態結構、面部表情、體態動作、聲音文案幾個部分。其中IP形象的結構決定了表情和動作的可塑性、豐富性。從上文JOY的形象設計案例中不難看出，人體化結構是IP形象設計的主流手段之一。

對于擬人化的表現個人建議優先從結構人體化著手，結構滿足后，具有人格特質的擬人化表現自然水到渠成。在這里，我們可以將結構人體化的方式總結為：

2.1 模仿人類的五官結構

使IP形象具有眉、眼、鼻、嘴、耳的基本結構關系，幫助IP進行生動、豐富的情緒表現。

2.2 模仿人類的形體結構

使IP形象具有頭、手（手指）、軀、腳的基本結構關系，幫助IP進行生動、豐富的動作體態表現。

3、仿真化的動態設計

在完成人格化、擬人化的設計思考后，相當于為IP繪制了一幅角色設定草圖。接下來我們可以結合品牌/產品氣質，豐富感官表現，精細化的同時進一步有增強其生命感知。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，仿真化是對形象進行物理及生物特點的感官還原，表現在造型、空間、色彩、質感、動態、聲音等多方面。然而，不同類型的品牌、產品、應用場景，對仿真化的程度需求有所區別，如：主機/電腦游戲類產品，娛樂屬性更強，為了追求沉浸式的感官體驗，在各方面的仿真表現都相對較高；品牌/產品宣發場景，展示性更強，仿真表現的權重也相對較高；在APP/網頁界面中，更注重功能體驗和產研效率，風格以扁平為主，因此對于仿真表現的訴求也相對較低，在這種情況下，對比造型、空間、色彩、質感等元素，IP形象的動態表現最能直觀的表現生命感。

那么，如何通過動態表現增強產品IP形象的生命感？

3.1 模仿真實的生物規律

① 呼吸感：

呼吸是生物的生物學功能，有節奏的呼吸起伏是生命體的直觀體現；

② 眨眼：

眨眼動作屬于生物體基本的生理反射，間隔性的眨眼動作可以增加形象的生命感知；

③ 模仿生物習性：

以“犀寶”為例，犀牛生活在蚊蟲多發的非洲，靈活直立的大耳朵不僅可以洞察環境，還可以幫助他們軀干蚊蟲，抖動耳朵是一個非常具有生物習性的行為反射。在呼吸、眨眼的基礎動態上增加間隔性的抖耳，可以讓整體形象更加真實生動。

3.2 模仿真實的動態規律

現實世界中存在著許多物理運動規律，如運動慣性、速度曲線、落地緩沖等等，想要表現出IP形象真實生動的動態特征，需要了解并掌握其中的動態規律。從動畫的視角來看，迪士尼黃金12定律具有很好的專業參考性，相對全面的總結了20世紀30年代以來迪士尼動畫的制作方式，是動畫專業必修的知識點。

小結：如何基于IP人格特質進行設計應用？我們的方式是結合產品特點、IP人格特質擬定設計原則；通過擬人化的結構增強IP形象在動作表情方面的可塑性；最后通過合理的仿真化手段完成設計應用。以下是“犀寶”在產品應用中的部分設計案例。

案例一：培訓機器人對客服模擬練習的狀態反饋

案例二：客服工作臺啟動頁加載插圖

案例三：客服應用頁面加載插圖

案例四：瀏覽器升級提示

案例五：靜態插圖合集

結合設計和心理學理念來看，具有生命感的IP形象能夠帶來更有力的功能及情感價值。通過對IP生命感的分析，我們認為IP形象的生命感由表及里表現出“仿真化、擬人化、人格化”三個層次。其中人格是決定IP形象如何表現的核心，因此對于形象的設定邏輯建議由里至表的進行思考統籌。從設計力度上看，對于各層次的程度把控與配合，建議根據產品屬性、傳播媒介、表現形式、技術條件、預期效果、預算成本等具體情況進行評估。

引用及參考文獻：

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