01.背景

不過，此類供給方式也存在一些不可避免的問題：

· 家政從業人員信息變更很迅速，匹配雇主的時間窗口較短；

· 商家訂單在匹配家政從業人員時，匹配成本很高；

· 商家必須手動實時維護大量微信群，以保證獲取新鮮資源對接；

· 被動且不受控制，好單有可能被爆單，且無法控制傳播路徑和時間；

基于這些問題，58家庭服務通過平臺策略，力求將線下甩單、合單的合作模式移植線上，以初期實現”家政從業人員 – 商家訂單需求”雙方供需智能匹配的形式，為以后在線上高效率完成“銷售線索-家政員匹配-服務簽單-營收分配”的流程打下基礎。

02.用戶研究與設計策略設定

通常，我們稱呼家政從業人員為阿姨，阿姨是58家庭服務平臺十分重要的勞動者資源。所以我們也十分看重阿姨們在使用產品時的體驗，致力于提高產品的易用性與實用性。

對此我們通過多種途徑相結合方式，對58阿姨使用產品的狀態進行調研，并得出了一份適用于58阿姨的無障礙設計方案，輔助我們跟緊用戶訴求，讓設計策略為用戶服務。

03.阿姨端，圍繞無障礙原則展開的設計

主要秉承三個原則：清晰準確、感知清晰、操作簡單

· 瀏覽型頁面

與簡歷創建流程不同，阿姨在接單大廳尋求工作機會時，其接單的目的屬性更強，信息讀取的需求更甚于操作，通用規范會讓頁面拉的很長，所以設計上，在保持同等字號的同時，可以將需求單內各項信息之間的間距按基數縮減，保證頁面信息的承載率。

然后針對重點信息增加放大功能，同時強調字重和色彩的對比，讓讀取更加人性化。

· 操作型頁面

并在此基礎上放大點觸目標，以提升阿姨的點擊準確率，避免誤觸。

同時，在調研的時候我們發現，我們平臺的阿姨其實在視覺障礙方面的影響并沒有我們想象的那么強烈，只是對信息獲取的反饋要求更高。所以在設計時，要降低阿姨對信息理解的障礙，及時就近給出阿姨對操作的明確反饋和提醒

當然反饋也可以結合場景，將功能引導或者信息提示與相關場景相融合，阿姨的感知也更直觀，更強烈。

04.商家端，開啟人-單智能匹配

將需求單中，C端客戶的每一個要求，都定義成一個模塊，從視覺表現和層級關系上進行信息的細分分類，豐富每一個內容點。

滾動形式的單選，范圍太過籠統且不能跨域，多選雖然能滿足大多數情況，但客戶的要求千人千面，這種形式依舊不夠靈活。

所以設計上增加了附有兩個連續滑塊的選擇器，允許商家根據客戶需求設定某個特定的值或者一個范圍值。例如身高、體重、年齡、薪資范圍等，實現對需求的定義更加自由精準。

05.結語

原文地址：58UXD（公眾號）

作者：環鐵藝術家