“文中示例相關數據都為模擬數據，而非真正的商業數據，以此聲明”
先給大家介紹一下酷大師的背景：
1. 酷大師產品定位：面向設計領域的在線建模工具和內容平臺。
2. 酷大師當前階段：0-1搭建并完善用戶體驗閉環。
3. 酷大師階段目標：服務用戶增長的同時，提高用戶留存。（站點留存→引流→工具留存）
在一周一迭代，交付任務緊的敏捷流程中。以下是我們在其中的一些實踐：
1、以系統化的視角來分析業務
酷大師項目啟動至今，已經大致完成了站點從0-1的內容搭建。站點的主要模塊包含：首頁、模型廣場、工作臺、幫助中心、活動中心、課程中心。他們相互獨立，又相互影響。獨立好懂，聰明的親們通過名字就能猜出各個模塊的功能，并且這些功能彼此都不可替代。那么他們是怎么相互影響的呢？這里引出一個詞：系統化
請看下圖：
同樣一個事物，獨立的看，和把它放到一個系統中看，我們可能會有不同的理解。同理，當我們把酷大師站點當作一個系統來看時，再結合我們的業務指標，我們可以把這個系統轉譯成如下模型：
從抽象到具象，我們把整個模型分為三個指標類型：
- 1、核心指標：整個項目為之負責的目標，是評判所有項目行為的基本準則。
- 2、策略指標：影響核心指標的所有變量集合，是基于產品策略拆解出來的二級支撐性指標。
- 3、行為指標：隨著策略指標的精細化，產品的策略指標最后都會對應到一個或者多個具體的用戶行為指標。
我們可以通過模型找到影響業務核心指標的重點發力板塊，也可以通過最底層的行為指標去反推上層的策略指標，進而量化設計價值。到這里，我們也就可以在這個系統中，找到對核心指標影響較大的策略指標，他們分別是：注冊UV數、站點引流UV數和客戶端引流UV數。這三個策略指標對應的產品板塊分別是：游客頁、詳情頁和工作臺。他們就是設計接下來需要在酷大師眾多產品模塊中著重發力的項目。
2、以系統化的方式來分析用戶
說完了產品目標和拆解，我們來看看用戶。市場和用研同學往往可以在項目前期給我們輸入很多關于用戶的數據，在項目初期，我們可以把這些信息抽象成幾個有代表性的關鍵詞。下圖是酷大師用戶關鍵詞，可以幫助我們定制大的設計思路，不過在一些更細的業務場景中，這些信息并不給到更清晰的設計指導。
所以在此基礎上，我們可以把這些信息作為一個一個的內容切片，通過不同的標準來重新組織這些切片，進而得到一個相對系統化的用戶信息。
我們換一個維度，再做一次梳理分析：
可以看到，當我們把酷大師用戶以不同階段做劃分，從新游客到資深用戶，不同階段的用戶對于產品的訴求有著明顯差異性。游客和新用戶更注重價值和需求的匹配；資深用戶更注重實際產品價值的最大化。并且我們對于不同的用戶群體，需要對應不同的產品策略，甚至不同的“端”來承接用戶需求。到這里，我們已經可以通過以上信息，在產品的不同鏈路里規劃不同的設計策略了。
不過有時候需求對標的用戶群體比較聚焦，以上信息還是不夠說服我們自己的話，還有最后一個技能，就是找到和需求高度對標的用戶（注意，是高度對標），和他們深度交流，為他們做用戶畫像：
（圖中為虛擬數據，僅供參考）
PS：這里的用戶畫像需要根據實際的業務需求來針對性的采集信息，這是一個比較靈活的過程，需要設計師拿捏其中的尺寸。
通過以上三個維度的用戶數據，我們就可以根據產品的不同模塊，找到對標的用戶群體，然后為其做對應的設計策略。
接下來就是第三步：
3、以系統化的思維規劃設計策略
面向資深用戶的設計策略（以客戶端改造為例）：
通過用戶訪談和調研結果看，如果用一句話來描述酷大師客戶端的用戶特點的話，應該是這樣的：
基于用戶特點和業務訴求，我們再結合服務模型，我們可以一步步推導出我們的設計策略。
（圖中為虛擬數據，僅供參考）
當設計策略明確后，結合實際的業務需求，接下來就是有的放矢的設計實施過程。
面向新用戶的設計策略（以游客頁改版為例）：
回想我們的生活，最吸引用戶眼球的傳播方式是什么？思前想后，我覺得是電視直播，因為通過它，自詡謹慎機智的我買了人生第一箱「生發水」…
- 1、你是否有脫發的煩惱？ → 訴求
- 2、用了一堆產品，卻遲遲沒有效果？ → 顧慮
- 3、我們有北美硅谷防脫技術+南亞失傳生發秘方！ → 優勢
- 4、主持人和甲方撕破臉，工廠緊急調貨、買一送五！！！ → 驅動
事實證明，「生發水」沒有白買，因為后來我發現這和酷大師游客頁的業務目標幾乎一致：“在沒有互動的情況下以很短的時間把用戶從游客轉變為消費者。”
通過前面的用戶分析我們可以知道：對于酷大師的游客用戶&新用戶而言，他們更多關注于產品價值和自己需求的匹配程度。
那么如何在短時間里向用戶傳達信息，并促成注冊轉化呢？
我們從訴求->顧慮->驅動三個維度來去組織我們的優勢信息。
因此在面向此類用戶時，除了對他們介紹酷大師的共性價值外，需要重點介紹酷大師的差異性價值，以及足夠有吸引力的驅動利益點。
如下圖：
基于上文分析，我們再基于目前產品可提供的能力范圍，結合用戶反饋，把信息和用戶需求做一一對應，然后再給出設計解法。
設計實現：
正所謂：條條大路通羅馬，各個小道奔安康。只要設計策略是正確的，那么具體的設計方案就是合理的，篇幅有限，這里就不做展開。
4、以系統化的模型驗證設計成果
萬物皆可度量，設計并不例外。系統是度量設計成果的最好“尺寸”。
怎么度量？還記得最初的指標模型么？
- 1、通過技術手段監控用戶的行為指標：“按鈕點擊、停留時長、滑動屏數、返回&跳出率…”
- 2、通過行為指標反推對策略指標的影響。“按鈕點擊提高 → 頁面引流效果提高。”
- 3、通過AB測試、上線前后變量監測等其他手段，對比出設計在數據上帶來的變化。
通過以上方法，我們可以直觀的看到設計在整個項目中的貢獻。
那么在酷大師項目中，這個成果是多少呢？請看下圖：
ps：圖中注冊轉化和老用戶登錄轉化是以設計為唯一變量帶來的數據提高
以上就是酷大師從0-1過程中的主要思考點，從前期業務拆解分析、用戶調研，到制定設計策略，再到設計實施，最后到成果驗證。
到這里，我們也基本回答了最開始的問題：我們如何在業務迭代中抓重點，并有的放矢的“集中精力做大事”。
以這樣的思路，我們就能以有限的精力，最大程度保證業務的目標的實現，也能對用戶的關鍵路徑做有效的體驗提升。
寫在最后
1）：設計師不能盲目跟隨需求，更不能對需求一視同仁，什么都想做好的結果就是什么都做不好。我們需要有一個自己判斷標準。
2）：“系統”是一個標準，也是一個視角。他影響著我們對業務、對需求、對用戶以及設計的理解。
3）：“系統”本身不重要，用“系統”的思維來看待事物很重要。
4）：多個視角看到的東西，一定比單視角看到的更全面。
以上內容，和諸位共勉。
原文鏈接：酷家樂用戶體驗設計（公眾號）
作者：滄耳
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文章來源：csdn
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