2016-1-6 用心設(shè)計
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首先在確保用研對象是目標(biāo)用戶之后，用戶所提出的所有合理需求(不包括用戶提出我就是喜歡這個顏色這種)都是有活生生的使用場景支持的，肯定是用戶在使用過程中確實遇到了這樣的問題。很多時候用戶不會告訴你我遇到了什么問題，他們不會想展示他們蠢的一面，他們只會告訴你他們想要的解決方式，然而這個解決方式并不一定是合適的或者是具有片面性的。所以在分析需求的過程中我覺得有以下幾個比較重要的點。
1.思考有多少人有這個需求。很多時候需求是具有片面性的，一些用戶提出這個需求只是出于個人習(xí)慣或者特殊場景，因為能參與用研的一般都是高玩，他 們的一些需求可能并非是普通人具有的。曾經(jīng)在一款社交產(chǎn)品中遇過加入“運動記錄”這個功能的需求，用戶在運動世界中希望有一個可以直接記錄運動數(shù)據(jù)然后直 接發(fā)送到動態(tài)或者分享給朋友的功能。當(dāng)時提出這個需求的是深圳跑步社團的一位運動達人，出于對身份不同的考慮我們對這個需求也會有一些疑慮，用戶到底是不 是需要這樣一種功能。
在對這個需求的深入了解后發(fā)現(xiàn)跑步區(qū)76%是普通運動愛好者，他們并不會希望把一些不太漂亮的數(shù)據(jù)分享給別人或者炫耀，會做這種事情的一般都是一些 在跑步方面的高玩可以達到一些不錯的數(shù)據(jù)，所以他們樂于去分享這些數(shù)據(jù)并感到自豪。結(jié)合了市面上一些運動產(chǎn)品的調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，更多的用戶傾向于把運動消 耗的卡路里量作為一種完成目標(biāo)的方式作為分享，以此激勵自己等。所以在這個需求上面做成一個卡路里數(shù)的消耗并通過一些運營的手段鼓勵用戶去做這一件事情， 在這個過程中可以通過高玩的需求中發(fā)現(xiàn)大眾需求，使需求更加具有普遍性。
2.確定一個需求的價值，看人們現(xiàn)在滿足它愿意付出的成本有多大，我個人非常認(rèn)同這個觀點。人實現(xiàn)任何操作都是有成本的，時間體力精力心情等等。如 果一件事情在現(xiàn)有解決方法下需要人們消耗很大的成本才能搞定，那說明這背后隱藏著巨大的需求。以前做的一款社交產(chǎn)品時我負(fù)責(zé)企業(yè)版這么一個板塊，在對接企 業(yè)負(fù)責(zé)人時接到這樣一個需求，他們希望能夠在企業(yè)版加入視屏直播的功能方便大型企業(yè)會議，大型公開課的舉行。首先我們把他們的需求轉(zhuǎn)化在移動端有一種能夠 方便，快速共享視頻直播的功能。
后來我提出了一個方案，在評審會的時候發(fā)現(xiàn)了一些技術(shù)上的難點以及帶來給用戶的不便性，首先是同步性和流量的問題，接下來是考慮到卡頓等視頻經(jīng)常遇 到的問題等。用戶肯定不會付出那么大的成本去做一件體驗?zāi)敲床畹氖虑椋@樣做下去跟我們的初衷肯定是相違背的，再經(jīng)過一輪的分析之后我們把需求轉(zhuǎn)化為在移 動端有一種能夠滿足實時共享的方式。接下來就是后續(xù)的分析需要有什么樣的元素組成這樣的一個條件，最后是采用了PPT+語音相結(jié)合的方式，有點類似現(xiàn)在紅 點做的事情。在這個過程中我們把“視頻直播”轉(zhuǎn)換成了“PPT+語音”的方式，評估開發(fā)周期直接從兩個月變成了兩周半。
3.這個需求是用戶什么樣的痛點，說白了這個實現(xiàn)這個需求到底能解決用戶什么樣的問題。曾經(jīng)在參與一款針對學(xué)生市場的團體旅游產(chǎn)品的時候，有一次通 過用研時得到一個需求：學(xué)生班長們希望能夠在出行路線的選擇上增加投票的功能，加快路線的決定。這個需求咋一眼看上去確實是非常有必要，在用戶出行的時候 線路的選擇確實是比較糾結(jié)的地方，投票確實可以比較有效的解決這個問題。
但是在項目深入進行的同時我會去想 線路的選擇在出行過程中確實是個比較難選擇的問題，但是團體出游實際上線路的選擇并不多，而且在出行天數(shù)確定的情況下基本上在沒有線路之前就會腦子里面有 概念到底是要去深圳海邊還是出市外，縮小的范圍之后像深圳海邊其實就那么幾個地方，決定用戶會選擇出行地點的我認(rèn)為更大程度上是目的地的項目有什么是更吸 引他們的。可能一部分人想去東涌是沖著野炊去的，一部分人沖著較場尾是沖著民宿去的，所以線路的選擇完全可以通過群聊的方式去解決，對項目的投票可能才是 比較有價值的點。出于對投票功能工作量的評估和具體技術(shù)的實現(xiàn)，我決定簡化這個功能 做成一個“我想去”的板塊 每個人可以通過點贊的方式體現(xiàn)更想去的項目。在這個需求的過程中我把“對線路選擇進行投票”轉(zhuǎn)移成了“對想去項目點贊”這就是一個從用戶需求找出真實需求 再結(jié)合項目實際轉(zhuǎn)化成適合自己產(chǎn)品的需求這樣一個方式。
辨別用戶真?zhèn)巫钪饕倪€是去分析需求，以上三個是在分析需求的過程中比較值得注意的點。其實這是非常有意思的問題，這也是一個產(chǎn)品經(jīng)理最重要的價值的體現(xiàn)之一。上文所說的都是在用研獲得需求之后對需求的一些處理分析，不包括創(chuàng)造需求或者初期確定需求的一些方面。
著作權(quán)歸作者所有。
作者：justinlam
來源：zhuanlan.zhihu
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