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來源：http://www.ui.cn/detail/45801.html

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老婆說，和我結(jié)婚兩年了，才大概知道交互設(shè)計是做什么的。（我還經(jīng)常給她講我在做什么設(shè)計）

老爸前幾周把我介紹給他朋友，說我是做人機智能的。（HCI和AI還是有點遠(yuǎn)好吧lol）

所以，對家人和朋友，做設(shè)計的人經(jīng)常講不清楚自己是干什么的。……

以前雅虎的老大說過一句話：

When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking "What are you working on?"

也是這個意思，其實很多人不能用一句話講清楚自己是做什么的，價值是什么。

我覺得設(shè)計師一定要在這個點上沒有問題，因為簡短的語言歸納能力對設(shè)計師太重要了。

我之前寫過一些設(shè)計準(zhǔn)則、設(shè)計思辨的文章，很多朋友問我，有點復(fù)雜，有點專業(yè)，能否簡單明白地說一下。的確，對于設(shè)計師本來的圈子來說，這些思路可能不是難題；但是對于設(shè)計師面對的廣大群體來說，很多設(shè)計的話題需要有一種更簡單的說話方式來概括。

試想下這樣的場景：

一個技術(shù)人員問：這個產(chǎn)品為什么要做專家訪談？

一個市場營銷人員問：設(shè)計中的品牌性到底如何體現(xiàn)？

一個朋友問：你明明是理工科畢業(yè)，不是學(xué)美術(shù)的，為啥要做設(shè)計？

一個業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)問：這個產(chǎn)品設(shè)計的統(tǒng)一性做的如何？哪兒有問題？

一個產(chǎn)品經(jīng)理問：老聽你說Affordance，到底是什么意思？

……

也許每一個設(shè)計師都有自己的回答方式。我平時也會中規(guī)中矩地回答這些問題。周末我想，其實可以用另外一種輕松的方式來回答。就像之前寫的一篇關(guān)于演講的文章，用聽眾熟悉的畫面來進行描述。

所以，今天就和大家討論下如何完成這樣的描述。類比、隱喻、幽默，無論怎樣，用聽眾懂的方式講清楚設(shè)計師想表達(dá)的重點、邏輯、和思路。

不優(yōu)雅一把，這次就用公共廁所吧，每個人都進過公共廁所。我假設(shè)聽眾是男同胞，我舉的例子是男廁所。所以這里，男廁所是產(chǎn)品，進入男廁所的男同胞是用戶。

1、什么是用戶體驗？

你進入廁所前對這個廁所的預(yù)期，進入廁所后對這個廁所所有環(huán)節(jié)的使用體驗，以及從廁所出來后你對這個廁所的印象。這就是用戶體驗。

2、什么是一致性？為什么重要？

在騰訊的時候，廁所的洗手臺是手伸過去，水自動出來；在華為的時候，廁所的洗手臺是按一下按鈕，水流一段時間。我剛從騰訊到華為的時候，經(jīng)常伸出雙手等洗手臺出水，等了一段時間后才發(fā)現(xiàn)這個洗手臺不是自動出水的。

那再想象下，如果一個廁所有3個洗手臺，1個是自動出水，1個是按一下按鈕出水，1個是旋轉(zhuǎn)一下按鈕出水，用戶會不會瘋？

另外，從廁所的角度來說，安裝3個洗手臺用一樣的設(shè)備方式，也會更省成本。這就是一致性。

3、每個人都在說把用戶體驗做到，到底怎么樣才能把產(chǎn)品的用戶體驗做到？

產(chǎn)品應(yīng)該把核心功能做到。

一 個簡單的例子就是廁所洗手臺的自動出水功能。這個功能很多廁所都有，很簡單，手伸過去，水流出來，洗手。但是，不同的廁所，用戶體驗的差別很大。手伸過去 的時候，機器的識別敏銳度，水流的速度，水流的量，水流持續(xù)的時間，水流提示音等等，都是影響洗手這個場景用戶體驗的維度。我記得在很多廁所的洗手臺，手 伸過去洗手，各種方式都不能觸發(fā)機器識別，水怎么都出不來。印象最深的是德國的廁所洗手臺，手伸過去，機器識別，簡單的提示音，水速和水量合適，然后持續(xù) 一段時間后停止，剛好是讓你的雙手可以去使用洗手液的時候，非常合理。

所以在積極拓展新功能新特性的時候，還是得回頭專心把核心場景的用戶體驗做好，做到。

4、用戶體驗的學(xué)習(xí)成本我理解很重要，但是讓用戶錯一次也OK吧？錯一次用戶就懂了。

你去廁所的時候，廁所一般會有標(biāo)志，分男女。如果男女標(biāo)志太抽象以至于你看不懂，你就可能會進錯廁所。這就是學(xué)習(xí)成本。當(dāng)一個男同胞因為看錯標(biāo)志，進入女廁所，被一群女同胞打出來的時候，你還認(rèn)為學(xué)習(xí)成本讓用戶錯一次也是可以接受的么？

我理解很多產(chǎn)品沒有辦法，必須帶來學(xué)習(xí)成本，例如運維產(chǎn)品這樣復(fù)雜的。但是從產(chǎn)品設(shè)計者的角度出發(fā)，沒有學(xué)習(xí)成本，不讓用戶犯錯是起點，不能以事實作為借口來干擾起點的初衷。

5、什么是認(rèn)知？Affordance是什么意思？

產(chǎn)品的信息架構(gòu)、界面、元素需要能輕易給出線索，方便用戶認(rèn)知、使用。

去廁所的時候，男女廁所門口的男女標(biāo)志，能讓用戶第一時間不用動腦子就能區(qū)別開來，就是好的認(rèn)知過程；反過來，用戶要在門口看很久才能看懂，甚至要兩個廁所的標(biāo)志對比才能分出男女廁所，就不是好的認(rèn)知過程。

6、什么是設(shè)計符合自然？

設(shè)計應(yīng)該符合自然，符合人在真實世界的使用習(xí)慣。

假設(shè)你去一個廁所，進大門往左是一片粉紅色，往右是一片深藍(lán)色，就算深藍(lán)色的墻面寫著很清楚的“女廁所”三個大字，估計很多男同胞也會走錯。因為一部分用戶會根據(jù)真實世界中人們對顏色的定義來區(qū)分男女。所以這個時候，設(shè)計不配合自然，會給用戶帶來困擾。

7、設(shè)計中怎么體現(xiàn)品牌？

好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該傳遞感情、品牌感，讓用戶驚喜有記憶點，讓用戶有品牌烙印。

一個泰式餐廳，就餐區(qū)和門面都是非常泰式的，那廁所部分也是按照泰國的風(fēng)格來裝飾，就是一種品牌感。一個餐廳的廁所能讓用戶聊天中出現(xiàn)，“那個餐廳的廁所很有意思，很不一樣，使用起來很好”這樣的對話，就是口碑。

8、用戶非理性、有偏見是什么意思？

用戶會根據(jù)自己的經(jīng)驗來做生活體驗劃分。有時是一次體驗，有時是看到一則新聞，有時是聽一個朋友說的。然后用戶會按照這樣的經(jīng)驗來選擇判斷生活。

這合理么？也合理，也不合理。從科學(xué)角度來說，樣本量不足的時候，結(jié)論不一定準(zhǔn)確。

例如用戶會認(rèn)為機場的廁所不干凈，酒店的廁所不衛(wèi)生。就算一個七星級酒店把廁所收拾得再干凈，也很難扭轉(zhuǎn)用戶的偏見。換言之，品牌和用戶感情烙印的重要性也體現(xiàn)在這里。

設(shè)計問題還有很多，都可以嘗試用廁所的例子來回答。

只要設(shè)計師對專業(yè)和生活有一定理解，就可以嘗試這樣的方法。

你選擇好了你的例子了嘛？：）

謝謝閱讀！