2014-11-18 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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譯者注：
本文精短的介紹了什么是服務(wù)設(shè)計和對服務(wù)設(shè)計師的描述，并且概括了7點在設(shè)計中會使用到的方法。實踐的意義很強，同時還附有Roberta Tassi在米蘭研究時總結(jié)的一系列工具方法的網(wǎng)站鏈接。希望大家在其中有所收獲。
原作者：Birgit Mager
服務(wù)設(shè)計和如何傳遞有用的，可用的，有效率的，的和可被期待的服務(wù)有關(guān)系。
它并不是難以捉摸的或者是它會帶給你的顧客和用戶這種感覺。它是實實在在的事情，服務(wù)設(shè)計師叫他們 “控點”（touchpoints）。如果你雇傭一位服務(wù)設(shè)計師，他們將：
因此服務(wù)設(shè)計項目是一個需要戰(zhàn)略的項目，其中通過設(shè)計技術(shù)，例如通過客戶的調(diào)研，合作腦暴，前期的原型繪制和測試所提供的服務(wù)是否是客戶真正的需求。其中簡化復(fù)雜的問題并且提出解決的方案的過程是未來需要以此為中心并且耗費精力的地方。
英國經(jīng)濟(jì)的3/4屬于服務(wù)項目，80%的雇員是從事服務(wù)業(yè)相關(guān)工作。當(dāng)一半的英國生產(chǎn)商認(rèn)為設(shè)計是企業(yè)的重要競爭力的時候，我們的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，無論是經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)，零售商還是公共服務(wù)業(yè)卻很少被人信服的。在10個有服務(wù)性質(zhì)的經(jīng)商模式中只有1個可以脫穎而出使得自己有競爭力。
隨著服務(wù)設(shè)計在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重要性的提高以及我們對公共服務(wù)設(shè)計期待的提升，設(shè)計師開始和服務(wù)商合作去幫助他們把服務(wù)做的更好。最后的結(jié)果我們常常叫做服務(wù)設(shè)計，但是也許去思考為什么設(shè)計師可以幫助到服務(wù)設(shè)計會更簡單。
如果你選擇和服務(wù)設(shè)計師合作，在設(shè)計你的服務(wù)的時候，他們會使用一些常用的工具和技術(shù)。它們會：
來自服務(wù)設(shè)計公司31Volts的 Marc Fonteijn用了一句話定義了服務(wù)設(shè)計，并且要求其他的設(shè)計師做一樣的事情。他說服務(wù)設(shè)計就是：“當(dāng)兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務(wù)設(shè)計就是那個使你走進(jìn)其中一家咖啡店的東西” Engine Service Design的Nick Marsh回答：“好的服務(wù)設(shè)計是仔細(xì)雕琢我們的體驗并提供服務(wù)，使得它對于使用它的人和提供它的人都更具價值。”
服務(wù)設(shè)計師將還沒生效的解決方法等過程視覺化，程式化，細(xì)化。他們觀察解析需求和行為，并將其轉(zhuǎn)化為未來的服務(wù)。在此過程中，探索，創(chuàng)造，評估目標(biāo)，運用相似性或再設(shè)計現(xiàn)有的服務(wù)會和重新設(shè)計一個新的服務(wù)一樣充滿挑戰(zhàn)。
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