淘寶的商品品類（SKU）是以數(shù)十億計(jì)的，天貓和京東也應(yīng)該在數(shù)千萬的級別。海量的商品品類、魚目混雜的商家以及參差不齊的商品為消費(fèi)者的購物帶來了極大的選購時(shí)間成本。消費(fèi)者在這樣的購物環(huán)境中找到適合自己的商品有時(shí)并不比大海撈針容易多少，而其中假冒偽劣商品的大量存在更是增加了購物的難度。

不知道大家有沒有這樣的情況發(fā)生，自己設(shè)計(jì)的作品，“乍一看不怎么樣，仔細(xì)一看，還不如乍一看”！

其實(shí)不耐看，或者不敢放大看的原因都是細(xì)節(jié)做的不到位。

最近在做手機(jī)OS的主題圖標(biāo)，對細(xì)節(jié)的感觸很大，今天結(jié)合主題圖標(biāo)來和大家聊聊，我們可以從哪些方面注意自己的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，大綱如下：

• 給造型加點(diǎn)細(xì)節(jié)
• 多加點(diǎn)質(zhì)感的細(xì)節(jié)
• 不要讓圖標(biāo)看著灰灰的
• 風(fēng)格特點(diǎn)的運(yùn)用

1. 給造型加點(diǎn)細(xì)節(jié)

造型是所有設(shè)計(jì)執(zhí)行的第一步，造型做不好，說別的都沒用。

那如何能給造型加點(diǎn)細(xì)節(jié)呢？

打個比方，我們要畫一個圓角矩形：

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很多設(shè)計(jì)中，我們付出20%的精力就可以應(yīng)付80%的 Normal Case，而剩下20%的 Special Case 卻會花費(fèi)我們80%的精力。換言之，普通情況誰都會處理，而為了應(yīng)對一些少數(shù)派，我們將要付出更多。

Loading 失敗時(shí)的錯誤提醒、搜索無少結(jié)果時(shí)的空白頁面、打了車卻沒車接單……除了這正常流程下的失敗反饋以外，最耗時(shí)間的是那些特殊流程或所有情況同時(shí)在一個頁面堆砌出現(xiàn)的情況。

在設(shè)計(jì)前期，我們就應(yīng)該盡可能地羅列特殊情況，即便它們出現(xiàn)的概率很低，也應(yīng)留足設(shè)計(jì)時(shí)間。而應(yīng)對非常規(guī) Case 時(shí)，有一條原則幫了我很多次：

確保多數(shù)人體驗(yàn)的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

這不是說要為了多數(shù)人放棄少數(shù)人，還是造例子來說吧。

案例一：重復(fù)利用的物流單號

如果你在天貓有過退貨經(jīng)驗(yàn)就會知道，申請退貨并得到商家確認(rèn)后，需要填寫退貨的物流單號，當(dāng)商家收貨后才會把錢退給你。這里有個奇妙的問題，設(shè)計(jì)上是否允許多個用戶填寫同一個退貨單號？

先來看看如果允許，會出現(xiàn)什么非常規(guī)情況：消費(fèi)者AB兩人各自在同一個商家C處購買了兩臺 iPhone，并且商量好分別發(fā)起七天無理由退貨流程，商家C均同意。然后，消費(fèi)者A先將手機(jī)按要求寄出，獲取物流單號一個后填寫到退貨系統(tǒng)；同時(shí)，消費(fèi)者B直接使用消費(fèi)者A的退貨單號填入系統(tǒng)，但不寄送自己的手機(jī)。

極端情況體現(xiàn)在，許多商家的店鋪與倉儲是分開的，當(dāng)倉庫收到A寄來的手機(jī)并確認(rèn)收貨后，店鋪工作人員收到系統(tǒng)通知兩個退貨流程都已收貨（其實(shí)是同一個單號），若不進(jìn)行額外確認(rèn)，就會把錢都退回去了。

再來看不允許重復(fù)填寫同一個物流單號的情況：很簡單，AB兩個消費(fèi)者是好人，但希望節(jié)省快遞費(fèi)，就商量好把兩個手機(jī)放在一個包裹里寄回。此時(shí)若規(guī)則只允許一個單號只能填寫一次，這種做法就無法實(shí)現(xiàn)。

錯誤的設(shè)計(jì)方法是這樣的：用戶填寫退貨單號時(shí)，新增一個流程詢問用戶該單號是否只關(guān)聯(lián)了一個訂單，訂單號是多少；或者在原有基礎(chǔ)上新增一個聯(lián)合退貨的功能，讓多個用戶合伙拼單退貨。

正確的設(shè)計(jì)方法是這樣的：消費(fèi)者端流程全部不變，允許重復(fù)填寫物流單號，但必須在后臺記錄一條單號被使用的次數(shù)。對于被多次填寫的單號，在商家端告知商家須額外注意，一定與倉庫確認(rèn)好包裹內(nèi)物品再進(jìn)行退款操作。

錯誤方法的錯誤原因很簡單，我們不能為了一些極端情況就去修改主流程，也不能為了少數(shù)人的需求就影響所有正常用戶。

案例二：互相沖突的 Toast 提醒

天貓客戶端的商品詳情頁中，當(dāng)點(diǎn)擊“收藏”按鈕會有一個 Toast 告訴用戶“收藏成功”，同樣當(dāng)點(diǎn)擊“加入購物車”后，也會有 Toast 告訴用戶“加入成功”。這樣看好像沒什么問題，但若用戶點(diǎn)完“收藏”后馬上點(diǎn)擊“加入購物車”，就會出現(xiàn)兩個 Toast 相互沖突的情況——視覺上互相重疊，或后一個 Toast 無法出現(xiàn)。再極端一點(diǎn)，如果出現(xiàn)了一個腦殘用戶，為了測試反復(fù)快速點(diǎn)擊兩個按鈕，甚至?xí)?dǎo)致代碼錯誤。

為了追求設(shè)計(jì)和代碼邏輯的嚴(yán)密，我和開發(fā)同學(xué)花費(fèi)了不少時(shí)間討論對于這種極端情況，要如何設(shè)置 Toast 的出現(xiàn)和沖突機(jī)制。甚至為了應(yīng)對極端情況，還需要調(diào)整 Toast 出現(xiàn)消失的動畫過程與邏輯。但最后，我只設(shè)置了2個 Toast 在極短時(shí)間內(nèi)前后觸發(fā)的交互，也就是新的 Toast 慢慢把舊的推上去，并各自做淡入淡出動畫——畢竟兩次短促的操作是比較可能會發(fā)生的。

什么？你問我那個腦殘用戶怎么辦？不好意思，為了滿足所有正常用戶的訴求，腦殘用戶的體驗(yàn)就只好先放一放了……

案例三：神出鬼沒的 Loading

我們在客戶端上做了一個比較酷的動畫，對一個模塊長按后可以彈出一張卡片，并在卡片中閱讀一些詳情（有點(diǎn)像 3D Touch）。問題在于，彈出卡片中的信息是觸發(fā)卡片后才向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)并加載的，正常情況下沒有問題，但是弱網(wǎng)條件下，數(shù)據(jù)加載可能會花費(fèi)不少時(shí)間。為此，第一版我們?yōu)檫@個數(shù)據(jù)請求設(shè)計(jì)了一個 Loading 的小動畫（好吧，你就當(dāng)是轉(zhuǎn)菊花）。

這樣做的結(jié)果是，對于網(wǎng)絡(luò)非常流暢的用戶，他們喚起這張卡片時(shí)，會看到一個菊花飛快地閃過，然后才看到數(shù)據(jù)加載——再流暢的網(wǎng)絡(luò)下，數(shù)據(jù)也需要加載時(shí)間，哪怕是1ms，都會讓菊花快速閃爍。

當(dāng)然，不要 Loading 也明顯不合理。弱網(wǎng)條件下，必須避免用戶盯著空白的卡片發(fā)呆而不知道系統(tǒng)正在干什么。

所以，合理的做法是，為 Loading 動畫的出現(xiàn)時(shí)間設(shè)置一個延遲：在卡片彈出的200ms內(nèi)（卡片不可能突然閃爍出現(xiàn)在用戶面前，必須有一個進(jìn)場過程），如果數(shù)據(jù)加載完畢，則不顯示 Loading 動畫，直接顯示數(shù)據(jù)。如果卡片進(jìn)場完畢（200ms后）數(shù)據(jù)還沒回來，則開始顯示 Loading 動畫。

這樣，我們保證了正常用戶的正常體驗(yàn)，避免他們每一次操作都為弱網(wǎng)這一極端情況買單。同時(shí)，也保障了弱網(wǎng)用戶的體驗(yàn)。

最后，再總結(jié)一下我們的設(shè)計(jì)原則：確保多數(shù)人體驗(yàn)的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.0391cbd.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

網(wǎng)頁中的header，一般我們稱之為頂部導(dǎo)航欄，這里為了行文方便，以下都簡稱頂部欄。頂部欄對于一個網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)來說是至關(guān)重要的，因?yàn)楦鶕?jù)用戶的瀏覽習(xí)慣（從左到右，從上到下），當(dāng)他們進(jìn)入一個新的網(wǎng)站，頂部欄通常是他們看到的地方。我們都知道用戶對于你產(chǎn)品的第一印象是很重要的，因?yàn)樗鼤恢卑殡S接下來的使用過程，而且第一印象無法更改。

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即使你遠(yuǎn)離設(shè)計(jì)領(lǐng)域，對于用戶體驗(yàn)這一詞也不會陌生。用戶和產(chǎn)品之間進(jìn)行交互過程中，產(chǎn)生的一般態(tài)度和情感反饋就是我們常說的用戶體驗(yàn)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有幾個關(guān)鍵性的因素的是設(shè)計(jì)師所關(guān)注的，比如可用性（usability）、工具性（utility）、合意性（desirability）、吸引度（attractiveness）等。如今，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)幾乎達(dá)到了同等重要的程度。雖然仍有一些企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在懷疑用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否有必要，但是總體上，大家對于它的認(rèn)可度還是非常高的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為何重要？

許多公司為了讓產(chǎn)品產(chǎn)品的體驗(yàn)和效率更高，而花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢。現(xiàn)代商業(yè)競爭背景下，事實(shí)已經(jīng)證明，產(chǎn)品和服務(wù)的成功很大程度上是取決于用戶對于產(chǎn)品的喜愛程度。UX設(shè)計(jì)旨在通過讓產(chǎn)品更易于使用而提高用戶的滿意度。

有些人可能還認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是視覺設(shè)計(jì)，其實(shí)它的范疇遠(yuǎn)不止于此。UX設(shè)計(jì)是一個復(fù)雜的過程，涵蓋了用戶研究，線框圖、原型、視覺稿、動畫、開發(fā)、測試等許多不同的環(huán)節(jié)和階段，其中許多環(huán)節(jié)甚至是并發(fā)和交叉的。真正有效的用戶體驗(yàn)需要時(shí)間來開發(fā)，也需要足夠的知識來作為支撐，這種復(fù)雜的開發(fā)體系使得它或多或少地需要超出預(yù)期的額外投資。然而，UX設(shè)計(jì)對于初創(chuàng)和非初創(chuàng)公司而言，同樣有益，它確確實(shí)實(shí)從不同的方面幫助企業(yè)創(chuàng)造成功的產(chǎn)品，無論是參與度、可用性還是轉(zhuǎn)化率。

如果你擁有一個復(fù)雜的電商網(wǎng)站系統(tǒng)，那么用戶體驗(yàn)一定是影響它實(shí)際效用的重要因素。內(nèi)容組織是否系統(tǒng)，導(dǎo)航是否清晰，都會影響到產(chǎn)品的銷售，用戶的黏度。太復(fù)雜、不便捷的產(chǎn)品會讓用戶流失，這是肯定的。

有數(shù)據(jù)表明，近年來95%的移動端APP 在上線一個月內(nèi)就宣告失敗而退出。這很大程度上是因?yàn)榧ち腋偁幹拢瑳]有足夠優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來留住用戶所造成的結(jié)果。結(jié)合現(xiàn)有的研究和我們自己的經(jīng)驗(yàn)，我們在今天的文章中總結(jié)出了優(yōu)秀產(chǎn)品的7個關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素。

1、有效的可用性設(shè)計(jì)

現(xiàn)如今，“簡單”一詞和無聊的設(shè)計(jì)并無關(guān)系，而是成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性要素。在Don Norman 的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》系列教材中指出，良好的設(shè)計(jì)通常都會具有易于發(fā)現(xiàn)和易于理解兩個特性。用戶期望他們所使用的產(chǎn)品是簡單明了的，能夠讓他們不花費(fèi)太多精力就可以搞定，也可以從中獲得自信。而這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作范疇以內(nèi)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造一致的體驗(yàn)，讓用戶能夠安心使用。有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠通過網(wǎng)站和APP為用戶循序漸進(jìn)、有效地展示內(nèi)容。而UX設(shè)計(jì)人員則可以通過數(shù)據(jù)分析和案例研究，消除不必要的設(shè)計(jì)、搞定問題、去除隱患，提升產(chǎn)品的可用性。UX設(shè)計(jì)師還能通過不同環(huán)節(jié)的引導(dǎo)服務(wù)來幫助用戶更加快速的熟悉產(chǎn)品，讓用戶感到貼心而不會緊張。

2、驅(qū)動用戶深度參與

參與度是衡量用戶有效行為的度量，而它也是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)之一。每個企業(yè)都希望有高素質(zhì)的用戶參與到產(chǎn)品建設(shè)當(dāng)中來，而他們也知道，最終還是要通過創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來解決這一問題。

UX設(shè)計(jì)有一個熱門的解決方案是游戲化設(shè)計(jì)。將游戲化的元素應(yīng)用到非游戲類的使用場景中來。游戲化設(shè)計(jì)讓網(wǎng)站和APP擁有更多有趣的元素，吸引用戶，提升參與度。游戲化設(shè)計(jì)的具體方法和策略有很多，設(shè)置任務(wù)、發(fā)放獎勵都是很常見的手法了。挑起用戶的好奇心和激情，他們會堅(jiān)持不懈地執(zhí)行任務(wù)，在你的網(wǎng)站和APP中花費(fèi)更多的時(shí)間。

3、產(chǎn)品的獨(dú)特性

很難說市場上到底有多少APP存在，但是絕大多數(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)站在起步的時(shí)候，就已經(jīng)失敗了。當(dāng)你要開始投放一個APP到市場的時(shí)候，可能已經(jīng)有好幾十個同類的產(chǎn)品已經(jīng)存在了。所以，企業(yè)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在尋求讓用戶選擇他們產(chǎn)品的原因和方法。UX設(shè)計(jì)師能夠通過分析目標(biāo)受眾的需求和實(shí)際市場狀況，來判斷和預(yù)測用戶對于自己產(chǎn)品的反應(yīng)。如果你想給別人帶來愉悅的體驗(yàn)，滿足用戶的需求，并且力圖讓自己的產(chǎn)品擁有足夠的特性從競爭中脫穎而出，那么你的產(chǎn)品就具有了同其他產(chǎn)品區(qū)分開來的獨(dú)特性。

4、省錢

UX設(shè)計(jì)的成本并不低，但是相比于修復(fù)可用性的問題，它的花費(fèi)依然很低。基于用戶研究，UX設(shè)計(jì)師能夠準(zhǔn)確地挑選出功能組合，并且規(guī)劃用戶的交互過程，排除可能存在的問題。通過對目標(biāo)受眾的研究和測試，分析和改進(jìn)整個產(chǎn)品的流程與細(xì)節(jié)，而這些過程對于產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營的補(bǔ)充，相比于在產(chǎn)品上線過再根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整，要省錢省心得多。

5、用戶忠誠度

用戶的口味越來越刁鉆了。令人不快的體驗(yàn)會讓他們很快不耐煩，然后迅速和你的APP說拜拜，然后再也不會回來了。用戶的忠誠度要維持起來并不容易，你需要創(chuàng)造足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品，要讓人喜愛、沉迷，還得足夠快速地幫用戶排查問題。這種局面下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值無疑是不可估量的。如果你的產(chǎn)品能夠始終保持令人舒服愉悅的體驗(yàn)，用戶習(xí)慣了就很難轉(zhuǎn)向別家了。另外，別忘了，快樂的用戶更喜歡向朋友推薦你的產(chǎn)品。

6、高轉(zhuǎn)化率

采取設(shè)計(jì)者預(yù)期行為的用戶所占總?cè)藬?shù)的百分比就是我們常說的轉(zhuǎn)化率。最典型的轉(zhuǎn)化率就是購買產(chǎn)品的用戶數(shù)所占打開電商網(wǎng)站的用戶總?cè)藬?shù)的百分比。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常會掌握一系列的分析技術(shù)，來幫助產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率。通過深入分析用戶行為和用戶離開產(chǎn)品的原因，找到痛點(diǎn)，解決問題，從而提高轉(zhuǎn)化率。

7、積極的品牌體驗(yàn)

品牌識別不僅僅取決于視覺形象設(shè)計(jì)，還和體驗(yàn)息息相關(guān)。許多用戶在第一次使用產(chǎn)品的時(shí)候，會記住品牌給他們的感覺。這種第一次的體驗(yàn)對于用戶和品牌本身都至關(guān)重要，如果處理不好，可能會失去不少潛在用戶。良好的UX設(shè)計(jì)可以保證品牌擁有積極而良好的用戶體驗(yàn)。提供用戶喜歡的產(chǎn)品，可以提升品牌的認(rèn)知度，因?yàn)橛脩舨粫浰麄兿矚g的東西。

結(jié)語

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對于企業(yè)無疑是有利的。很多時(shí)候，它的價(jià)值并非是一眼可以看出來的，但是事實(shí)上，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是成功產(chǎn)品中不可剝離的組成部分。令人信服的UX設(shè)計(jì)能夠節(jié)省資金和精力，這比起投資解決低質(zhì)量的產(chǎn)品要來得有效得多。更重要的是，現(xiàn)代產(chǎn)品一旦初次互動不利，后面想要扭轉(zhuǎn)過來就很難了。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.0391cbd.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

iPad 在很長一段時(shí)間內(nèi)對于筆者來說，都是看視頻玩游戲的工具。但由于手機(jī)更易攜帶且功能接近，iPad
就逐漸被我忽略在了角落里安靜地吃灰。直到 iPad Pro 發(fā)布，我突然意識到了 iPad 是可以畫插畫的，即使是我的舊 iPad
也可以老樹逢春。于是我懷揣著「舊物利用」的環(huán)保理念開始了 iPad 插畫的研究之路。下面我把總結(jié)的入門經(jīng)驗(yàn)分享給大家。（教程適用于所有版本的
iPad 哦）。篇幅可能有點(diǎn)長，be patient, 好伐？

搜索幾乎是現(xiàn)在所有網(wǎng)站，APP甚至操作系統(tǒng)的標(biāo)配，不論是電商還是論壇等等。它是一個站內(nèi)給用戶直接到達(dá)目的地的通道，起到了一個引導(dǎo)用戶走向的重要作用。在不同的系統(tǒng)，不同用途的網(wǎng)站上搜索呈現(xiàn)的方式都有所不同。

如何定義一個后臺是好的？領(lǐng)導(dǎo)說好，用戶說好，你自己也覺得好，那應(yīng)該就是好的。大部分情況下產(chǎn)品已經(jīng)定制好了每個功能模塊，UI上只需要對著原型加以美化，如果你是這樣做的，那么做出的東西一定會讓人覺得有問題但是又不知道問題在哪里，總是想讓你改。

Facebook 設(shè)計(jì)副總裁有個問答欄目，今天的問題是：對于設(shè)計(jì)師來說，什么才代表著成功？在這篇譯文里，她分享了自己的觀點(diǎn)。

字體設(shè)計(jì)中，新手設(shè)計(jì)師才說字體結(jié)構(gòu)松散或緊湊，設(shè)計(jì)老司機(jī)只談中宮。

你肯定也有這樣的感受，因?yàn)檎務(wù)撟煮w結(jié)構(gòu)松散或緊湊只是對字體造型的直觀描述，并無更多內(nèi)涵或?qū)嶋H意義上的指導(dǎo)。